2017年1月20日，云南省珠宝质检研究院质检咨询服务电话0871-63166319语音答录平台正式上线，这标志着我院在质检服务能力上又向前迈进了一步，同时也为云南省珠宝玉石产业发展中不同环节的对接、职能部门间的合作、以及第三产业服务质量的高效流转贡献了自己的力量。

    一、提升能力，高效服务

2016年，我院质检系统为适应新的发展需要，进行了一系列升级，包括站点融合、数据整合、不同检验系统合并、拓展移动端接退样功能等，每一次升级后短暂的系统测试阶段有可能产生不同的突发事件，这时对于珠宝销售企业和消费者来说亟需一个获取信息的通道，质检证书上的服务电话往往成为商户和消费者的第一选择。

0871-63166319这个服务电话至今已经跟随出具的质检证书出现了一千多万次，以往是由人工接听，但随着质检业务的不断扩大，人工接听已无法满足需要，通过收集整理常见问题，汇总编辑成为语音答录系统的菜单，包括证书查询、业务咨询及受理、珠宝玉石职业教育培训、投诉及建议、鉴定技术及标准咨询、查号等模块，我院的对外业务都可以在语音答录系统中查询到相关内容，从以往经验来看，所咨询的90%以上的问题都可以通过语音解决，语音无法解决的问题可通过转人工服务获得解答。

二、拓展思路，升华解决方案

工作人员在以往长期的人工接听工作中发现，有很大一部分咨询的问题是关于商品售后问题的，但我院与珠宝销售企业是委托检验关系，并无法帮助消费者解决退换货等售后问题。为了能够更好的服务消费者，也是间接为珠宝企业提供服务，我院与旅游发展委员会取得联系，征得对方同意，将“云南旅游购物退货监理中心免费服务电话”在语音答录系统中进行公布，如果在退换货过程中遇到问题无法解决的消费者就会得到一个便捷的处理方法。

此举不但提升了服务质量，更为 “七彩云南 旅游天堂”的形象加分。